Servei de Manteniment

Servei de manteniment de Maquinària Viñas

A partir del mes de setembre de 2024, Maquinaria Viñas comença una nova manera de prestar els seus serveis d’assistència tècnica i manteniment. Es tracta d’un contracte anual que ens compromet a donar-te servei de 09.00 a 17.00 de dilluns a divendres (per a temes crítics de programari o maquinari) i de 06.00 a 14.00 per a qualsevol altra consulta de recepta, ajust de màquina, regulació de paràmetres, dubte mecànic o electrònic.

Utilitzarem la teva quota de manteniment per a:

• Crear el teu portal d’usuari únic i traslladar tota la documentació de la teva línia de producció a aquest nou sistema, més ràpid i eficient.
• Mantenir i formar els tècnics que t’atendran quan tinguis algun problema o dubte.
• Tenir els recursos suficients per fer un seguiment dels components de la teva màquina, evitant qualsevol risc d’aturada de la màquina a causa de components obsolets o descatalogats.
• Realitzar una còpia de seguretat anual (“Backup anual”), que mantindrà tota la teva informació a salvo (totes les teves receptes, paràmetres de programari i maquinari) en cas que es perdin o s’esborrin per qualsevol motiu.
• Que puguis consultar tota la teva documentació relacionada amb nosaltres, factures, pressupostos, comandes, hores d’assistència consumides, dades del teu projecte… entrant al teu portal.

Pagar la quota anual de manteniment redueix el cost/hora de la nostra assistència i inclou 5 hores d’assistència sense cost en qualsevol modalitat: maquinari, programari, receptes, regulació de màquina i preguntes relacionades amb la part mecànica o electrònica de les teves línies. Un cop consumides les 5 hores, les següents hores d’assistència es proporcionaran en packs de 10 hores. Fora del nostre horari laboral, no podem garantir que puguem assistir-te, tot i que, si és una emergència, farem el possible per ajudar-te. Si vols estar cobert 24 hores, tenim contractes especials disponibles.

Els clients amb manteniment contractat rebran una invitació per accedir al seu portal i crear la seva contrasenya. Tendran disponible un número de telèfon privat, que només podran utilitzar els clients amb servei de manteniment actiu.

Sense el contracte de manteniment no podem garantir la nostra assistència dins de la nostra jornada laboral, ja que prioritzarem els clients que paguen la quota anual. De totes maneres, t’atendrem si és possible. Fora de la nostra jornada no donarem servei. El cost/hora de la nostra assistència és més alt si no tens el manteniment actiu i es gestionarà en packs de 10 hores.

*El servei de manteniment tindrà una carència de 4 mesos, és a dir, en el moment de la seva contractació, encara que es pagui immediatament, el client trigarà 4 mesos a beneficiar-se dels avantatges del servei, es pagarà la totalitat de la quota independentment del moment de l’any en què es faci el contracte. Però, excepcionalment, si el client decideix contractar el pla de manteniment abans que acabi el 2024, gaudiria dels avantatges del servei de manera immediata pagant només la part proporcional del 2024 (amb la proporció d’hores incloses corresponents) i el manteniment del 2025.

*El pla de manteniment és un servei recurrent amb un compromís mínim de dos anys consecutius.

*El pla de manteniment es podrà pagar de manera mensual, tot i que el pagament fraccionat augmentarà l’import de la quota anual.

Els clients sense contracte de manteniment podran trucar al número +34 615 09 03 13 o enviar un correu electrònic a mnt@mvinas.com.

Si et queda alguna dubte, envia’ns un WhatsApp al +34 615 09 03 13 o omple el formulari de contacte aquí.