Servei de Manteniment

Servei de manteniment de Maquinària Viñas

A partir del mes de setembre de 2024, Maquinaria Viñas comença una nova manera de prestar els seus serveis d’assistència tècnica i manteniment. Es tracta d’un contracte anual que ens compromet a donar-te servei de 07.00 a 17.00 de dilluns a divendres (per a temes crítics de programari o maquinari) i de 07.00 a 14.00 per a qualsevol altra consulta de recepta, ajust de màquina, regulació de paràmetres, dubte mecànic o electrònic.

Utilitzarem la teva quota de manteniment per a:

• Crear el teu portal d’usuari únic i traslladar tota la documentació de la teva línia de producció a aquest nou sistema, més ràpid i eficient.
• Mantenir i formar els tècnics que t’atendran quan tinguis algun problema o dubte.
• Tenir els recursos suficients per fer un seguiment dels components de la teva màquina, evitant qualsevol risc d’aturada de la màquina a causa de components obsolets o descatalogats.
• Realitzar una còpia de seguretat anual (“Backup anual”), que mantindrà tota la teva informació a salvo (totes les teves receptes, paràmetres de programari i maquinari) en cas que es perdin o s’esborrin per qualsevol motiu.
• Que puguis consultar tota la teva documentació relacionada amb nosaltres, factures, pressupostos, comandes, hores d’assistència consumides, dades del teu projecte… entrant al teu portal.

Pagar la quota anual de manteniment inclou 5 hores d’assistència sense cost per temes de software (principalment per urgències que necessiten una connexió remota rapida per localitzar i resoldre el problema). Per receptes, regulació de màquina i preguntes relacionades amb la part mecànica o electrònica de les teves línies les hores són il·limitades i estan incloses . Si es consumeixen les 5 hores durant l’any en curs, les següents hores d’assistència es proporcionaran en packs de 10 hores. Fora del nostre horari laboral, no podem garantir que puguem assistir-te, tot i que, si és una emergència, farem el possible per ajudar-te. Si vols estar cobert 24 hores, tenim contractes especials disponibles.

Els clients amb manteniment contractat rebran una invitació per accedir al seu portal i crear la seva contrasenya. Tendran disponible un número de telèfon privat, que només podran utilitzar els clients amb servei de manteniment actiu.

*Sense el contracte de manteniment no podrem proporcionar assistència remota; qualsevol eventualitat s’haurà de resoldre presencialment mitjançant una visita dels nostres tècnics a les instal·lacions del client.

*El pla de manteniment és un servei recurrent amb un compromís mínim d’un any. Es carreguen 5 hores d’assistència cada any que el manteniment està actiu; d’aquesta manera, les hores no consumides s’acumulen sense data de caducitat.

Els clients sense contracte de manteniment podran trucar al número +34 615 09 03 13 o enviar un correu electrònic a mnt@mvinas.com.

Si et queda alguna dubte, envia’ns un WhatsApp al +34 615 09 03 13 o omple el formulari de contacte aquí.