Servicio de mantenimiento
Servicio de mantenimiento de Maquinaria Viñas
A partir del mes de setiembre de 2024 Maquinaria Viñas empieza una nueva manera de prestar sus servicios de asistencia técnica y mantenimiento. Se trata de un contrato anual que nos compromete a darte servicio de 07.00 a 17:00 de lunes a viernes (para temas críticos de software o hardware) y de 07:00 a 14:00 para cualquier otra consulta de receta, ajuste de máquina, regulación de parámetros, duda mecánica o electrónica.
Utilizaremos tu cuota de mantenimiento para:
- Crear tu portal de usuario único y trasladar toda la documentación de tu línea de producción a este nuevo sistema, más rápido y eficiente.
- Mantener y formar a los técnicos que te atenderán cuando tengas algún problema o duda.
- Tener los recursos suficientes para hacer un seguimiento de los componentes de tu máquina, evitando cualquier riesgo de parada de máquina debido a componentes obsoletos o descatalogados.
- Realizar una copia de seguridad anual «Backup anual», que mantendrá toda tu información a salvo (todas tus recetas, parámetros de hardware y software) en caso de que se pierdan o borren por cualquier motivo.
- Que puedas consultar toda tu documentación relacionada con nosotros, facturas, presupuestos, pedidos, horas de asistencia consumidas, datos de tu proyecto…entrando en tu portal.
Pagar la cuota anual de mantenimiento incluye 5 horas de asistencia sin coste en la modalidad de software (principalmente urgencias donde es necesario conectarnos rápidamente en remoto para localizar y solucionar la eventualidad). Todas las consultas para recetas, regulación de máquina y preguntas relacionadas con la parte mecánica o electrónica de tus líneas están incluidas sin límite. Si se consumen las 5 horas antes de terminar el año, las horas extra de asistencia se proporcionarán en packs de 10 horas. Fuera de nuestra jornada laboral no podemos garantizar que podamos asistirte, aunque si es una emergencia haremos lo posible para ayudarte. Si quieres estar cubierto 24 horas tenemos contratos especiales disponibles.
Los clientes con mantenimiento contratado recibirán una invitación para acceder a su portal y crear su contraseña. Tendrán disponible un número de teléfono privado, que sólo podrán utilizar los clientes con servicio de mantenimiento activo.
*Sin el contrato de mantenimiento no podremos proporcionar asistencia remota; cualquier eventualidad deberá resolverse mediante una visita de nuestros técnicos en las instalaciones.
*El plan de mantenimiento es un servicio recurrente con un compromiso mínimo de un año. Se cargan 5 horas de asistencia cada año que el mantenimiento está activo, de este modo las horas no consumidas se acumulan sin fecha de caducidad.
Los clientes sin contrato de mantenimiento podrán llamar al número +34 615 09 03 13 o enviar un email a mnt@mvinas.com.
Si te queda alguna duda envíanos un WhatsApp al +34 615 09 03 13 o rellena el formulario de contacto aquí